為進一步提升集團接訴即辦工作水平，推動客服工作高質(zhì)量發(fā)展。11月1日，人力資源管理中心聯(lián)合客服管理中心組織開展接訴即辦工作及客服工作培訓，各分子公司客服負責人及相關(guān)工作人員共計34人參加培訓。
此次培訓由客服管理中心主任張學英主講。講師就接訴即辦目前考核規(guī)則、考核要求進行了解讀，并對具體辦理過程中需要注意的事項進行了詳細講解，同時還列舉了服務(wù)案例及與用戶的溝通方法。參會人員結(jié)合各自的工作情況進行了經(jīng)驗交流。
培訓指出，客服服務(wù)要以接訴即辦工作為抓手，在集團的新發(fā)展和新要求下，精準服務(wù)。各公司在工作中要各負其責，將各類問題劃分等級，不同的問題安排不同的服務(wù)人員跟蹤落實，提高工作效率；同時要將服務(wù)內(nèi)化于心外化于形，全力提升服務(wù)水平，提升用戶滿意度。
培訓強調(diào)，一是各公司要將服務(wù)意識再提高，責任再壓實，做到接訴即辦、未訴先辦；二是要加強團隊合作，講團結(jié)、肯奉獻，各公司思想要統(tǒng)一，步調(diào)要一致，增進相互間的支持和信任，發(fā)揮團隊效能；三是要加強培訓，定期組織學習交流，努力提升服務(wù)水平，同時做好客服人員心里疏導；四是要不斷提高溝通能力，舉一反三，主動辦理，切實解決用戶訴求。
培訓最后，對目前存在的客服問題進行了歸納總結(jié)，并明確了下一步工作的重點及努力方向。
