為全面提升供熱服務質(zhì)量，及時解決用戶的用熱問題，9月5日上午，金橋分公司攜手東風社區(qū)履職雙管家服務，在新希望家園東區(qū)開展訪民問暖活動。
新希望家園東區(qū)建成于2005年，由于主管道和單元管道腐蝕，往年供暖季單元立管跑冒滴漏現(xiàn)象較為頻繁，影響小區(qū)采暖效果。今年公司對該小區(qū)的供熱二次管網(wǎng)、換熱站等進行了改造，切實做到冬病夏治，確保熱用戶溫暖過冬。為了更好地解決用戶訴求和用熱問題，東風社區(qū)網(wǎng)格員和金橋分公司供熱客服管家的“供熱雙管家”公示牌也醒目地張貼在小區(qū)的宣傳欄中，實現(xiàn)“點對點”服務。
在本次活動中，分公司客服管家們與社區(qū)網(wǎng)格員攜手合作共同搭建起與居民快速有效的溝通橋梁。大家向居民發(fā)放供熱用熱條例、供暖知識等宣傳資料，緊緊圍繞供熱政策、服務標準、業(yè)務辦理流程等方面進行細致講解，并向居民宣傳了臨時停供業(yè)務辦理指南，引導大家線上辦理業(yè)務，讓居民安心在家就能享受更多的供熱服務。同時還向居民們詳細介紹了不同暖氣片的內(nèi)部構造和散熱效果，讓大家能更為直觀地了解供熱常識，并向用戶演示閥門排氣原理以及清理除污器的操作方法，切實做到供熱服務“零距離”。
下一步，金橋分公司將繼續(xù)致力于為廣大熱用戶提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的供熱服務，匯聚“供熱雙管家”的強大合力，以用戶滿意度為出發(fā)點，把供暖工作落到實處，用心用情解決問題，當好用戶的“暖心人”。
